近年來，我院受理物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件數(shù)量日益增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件的增長(zhǎng)既影響了小區(qū)居民的生活質(zhì)量，也給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來諸多困擾。

僅2024年1月至11月期間，我院訴前調(diào)解共受理物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件770件，調(diào)解成功700件；受理民事一審物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件484件，審結(jié)483件，占我院一審民事收案數(shù)的23.85%。雖然物業(yè)服務(wù)合同糾紛爭(zhēng)議標(biāo)的額較小，處理難度不大，但是“小物業(yè)”牽動(dòng)著“大民生”，找出物業(yè)服務(wù)合同糾紛日益增多的堵點(diǎn)，才能從根本上解決問題。

物業(yè)服務(wù)合同糾紛不斷增多是多方面原因?qū)е碌摹Ｊ紫?，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與所收費(fèi)用存在認(rèn)知差異，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量期望提升，如小區(qū)衛(wèi)生、安保、設(shè)施維護(hù)等方面，若物業(yè)公司未達(dá)期望，業(yè)主會(huì)以拒交物業(yè)費(fèi)等方式表達(dá)不滿，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛；其次，業(yè)主法律意識(shí)增強(qiáng)，隨著社會(huì)法治觀念普及，業(yè)主和物業(yè)雙方對(duì)自身權(quán)益有更清晰的認(rèn)識(shí)，在權(quán)利受侵或義務(wù)履行不當(dāng)時(shí)，更傾向于通過法律途徑解決，使原本私下協(xié)商或被忽視的問題進(jìn)入司法程序；再者，溝通機(jī)制不暢，物業(yè)公司與業(yè)主缺乏有效、及時(shí)、透明的溝通平臺(tái)和機(jī)制，信息不對(duì)稱容易引發(fā)誤解和矛盾，小問題積累后演變成法律糾紛。

解決物業(yè)服務(wù)糾紛，應(yīng)該從物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主自身出發(fā)。首先，物業(yè)公司要明確，物業(yè)公司管理的是小區(qū)的物業(yè)環(huán)境，不是業(yè)主，想改變物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系，要主動(dòng)出擊做出改變，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，包括安保人員的巡邏規(guī)范、保潔人員的清潔細(xì)致程度等，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；通過設(shè)置意見箱、開展線上滿意度調(diào)查等方式，建立完善的服務(wù)反饋機(jī)制；定期向業(yè)主通報(bào)物業(yè)費(fèi)的收支情況，詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的收入與支出明細(xì)，讓業(yè)主清楚了解物業(yè)費(fèi)的去向；對(duì)于物業(yè)費(fèi)的催繳，可以先采用電話、短信、上門拜訪等溫和的提醒方式友好協(xié)商解決，對(duì)于長(zhǎng)期惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，再通過法律途徑合理維權(quán)。其次，從業(yè)主的角度講，業(yè)主則應(yīng)該理解和支持物業(yè)公司，尊重物業(yè)人員的勞動(dòng)成果，主動(dòng)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)法律知識(shí)，了解業(yè)主的權(quán)利義務(wù)，按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)。

只有物業(yè)與業(yè)主相互依存，彼此成就，才能共同譜寫社區(qū)和諧樂章，形成一種充滿溫暖、信任與協(xié)作的友好氛圍，營(yíng)造更加美好的生活家園。

供稿：章玢

原標(biāo)題：《化解物業(yè)糾紛 點(diǎn)亮萬家燈火》

來源于：多倫縣人民法院