7月2日，2025中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（簡(jiǎn)稱“物博會(huì)”）在山東青島國際會(huì)展中心正式開幕。本屆物博會(huì)，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，以“提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧場(chǎng)景”為主題，旨在促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展。作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、國內(nèi)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，招商積余在本屆物博會(huì)上重點(diǎn)打造未來城市智慧物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)館，并于7月3日承辦第五屆標(biāo)準(zhǔn)化與物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇。

招商積余展位照片

在科技賦能物業(yè)的大趨勢(shì)下，招商積余的智慧運(yùn)營(yíng)體系在展會(huì)中成為焦點(diǎn)。其數(shù)據(jù)平臺(tái)匯聚多元場(chǎng)景數(shù)據(jù)，首次亮相的AI數(shù)字人以語音交互開啟服務(wù)新體驗(yàn)。智慧運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)全國2000多個(gè)項(xiàng)目“一張網(wǎng)”管理，現(xiàn)場(chǎng)“招小巡”機(jī)器人搭載紅外熱成像技術(shù)，已為全國25個(gè)城市的600多萬平米管理空間提供智能支撐，惡劣天氣下替代人工巡邏，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿?！斑@種‘機(jī)器替崗+人機(jī)協(xié)作’模式，不是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的替代，而是通過科技釋放人力去做更有溫度的服務(wù)?！闭猩谭e余相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹。本次展示不僅是招商積余“AI+人文”服務(wù)實(shí)踐的集中展示，更折射出物業(yè)管理行業(yè)向“科技賦能、人文增值”轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)。

招商積余董事、總經(jīng)理陳智恒作演講

在第五屆標(biāo)準(zhǔn)化與物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇上，招商積余董事、總經(jīng)理陳智恒作《數(shù)智時(shí)代的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐：演進(jìn)、突破與展望》主題演講。作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的重要參與者，截至目前，招商積余主導(dǎo)或參與國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)37項(xiàng)，包括《機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和評(píng)價(jià)規(guī)范》《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)》等。陳智恒表示，當(dāng)前面對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行脫節(jié)、數(shù)字鴻溝及服務(wù)情感缺失等痛點(diǎn)，招商積余探索形成了“工業(yè)時(shí)代精細(xì)化+數(shù)智時(shí)代智能化”雙軌解決方案。一方面，借助“崗位小紅書”等創(chuàng)新工具，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為清晰可操作的服務(wù)流程，引領(lǐng)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化落地。另一方面，依托自主研發(fā)的“積余服務(wù)”平臺(tái)，為數(shù)百萬客戶定制“千樓千面”服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供借鑒。

依托招商局集團(tuán)“百年央企”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)底蘊(yùn)與招商蛇口“城市和園區(qū)綜合開發(fā)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢(shì)，招商積余緊扣“服務(wù)為魂、科技為基、專業(yè)為核”服務(wù)理念，構(gòu)建起“技術(shù)賦能+標(biāo)準(zhǔn)沉淀+情感運(yùn)營(yíng)”的全鏈條服務(wù)體系。該體系已形成全齡段、全鏈條需求響應(yīng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向“空間+服務(wù)+情感”品質(zhì)服務(wù)生態(tài)的升級(jí)。憑借400余項(xiàng)專利技術(shù)矩陣，以及旗下5家高新技術(shù)企業(yè)與4家專精特新企業(yè)構(gòu)成的技術(shù)護(hù)城河，招商積余正從“物業(yè)服務(wù)提供者”向“城市服務(wù)生態(tài)共建者”跨越，為行業(yè)樹立從基礎(chǔ)服務(wù)到價(jià)值創(chuàng)造的升級(jí)示范。