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12個創(chuàng)新物業(yè)服務理念

2018-01-11 15:27:45

12個創(chuàng)新物業(yè)服務理念

    12個創(chuàng)新物業(yè)服務理念
    12個創(chuàng)新物業(yè)服務理念
    物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶,提供服務產品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出,離不開強烈的服務意識,更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧:
    1、先人后已。
    這是顧客至上服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道,業(yè)主是服務企業(yè)的上帝和衣食父母,作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹立高尚的情操,把自己放在一個管家或仆人的位置上,主動為業(yè)主提供服務,當好乙方,而不能顛倒過來,先搞自我服務,更不能凡事討價還價,或要求業(yè)主為我們服務。譬如,當工作人員和業(yè)主同乘電梯時,應主動避讓,讓業(yè)主先進先下;當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時,應主動幫助提(拿),助人業(yè)主一臂;當業(yè)主有什么投訴時,應體諒對方的心情,分清輕重緩急,抓緊辦理。只有把服務工作做好了,物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
    2、品味超前。
    所謂品味超前,就是指觀念要先進,并不斷接受新事物,做到與時俱進,更新觀念,勇于追求時尚和時髦,在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺,在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時,在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中,理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂,而思想上的錯亂又必然導致行動上的動亂。比如,物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置,而這種布置必須反映時代的先進性要求,適應廣大業(yè)主群的品味性要求,并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則,就會引起業(yè)主的投訴或不滿,起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系,不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
    3、務實求細。
    物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?;蛟S有些事情,在物管企業(yè)看來是小事,但對于某個具體的業(yè)主來說,可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務,把工作激情與首問責任制、小區(qū)主任負責制、主任季度考核、員工月度考評結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務工作的及時性和質量。
    4、能言巧語。
    這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為,物業(yè)服務整天與人打交道,不僅要學會做,而
    12個創(chuàng)新物業(yè)服務理念
    12個創(chuàng)新物業(yè)服務理念
    物業(yè)管理是進入門檻低、競爭性強、私企林立、外來工多的勞動密集型的微利行業(yè),也是聯(lián)系千家萬戶,提供服務產品的服務企業(yè)。物管企業(yè)要想在競爭中脫穎而出,離不開強烈的服務意識,更離不開服務理念與技巧的創(chuàng)新。當前要重點把握好以下12個服務理念與技巧:
    1、先人后已。
    這是顧客至上服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道,業(yè)主是服務企業(yè)的上帝和衣食父母,作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹立高尚的情操,把自己放在一個管家或仆人的位置上,主動為業(yè)主提供服務,當好乙方,而不能顛倒過來,先搞自我服務,更不能凡事討價還價,或要求業(yè)主為我們服務。譬如,當工作人員和業(yè)主同乘電梯時,應主動避讓,讓業(yè)主先進先下;當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時,應主動幫助提(拿),助人業(yè)主一臂;當業(yè)主有什么投訴時,應體諒對方的心情,分清輕重緩急,抓緊辦理。只有把服務工作做好了,物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。
    2、品味超前。
    所謂品味超前,就是指觀念要先進,并不斷接受新事物,做到與時俱進,更新觀念,勇于追求時尚和時髦,在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺,在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時,在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調、高品位的藝術享受。在實際工作中,理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂,而思想上的錯亂又必然導致行動上的動亂。比如,物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置,而這種布置必須反映時代的先進性要求,適應廣大業(yè)主群的品味性要求,并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則,就會引起業(yè)主的投訴或不滿,起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關系,不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。
    3、務實求細。
    物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?;蛟S有些事情,在物管企業(yè)看來是小事,但對于某個具體的業(yè)主來說,可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務,把工作激情與首問責任制、小區(qū)主任負責制、主任季度考核、員工月度考評結合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務工作的及時性和質量。
    4、能言巧語。
    這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為,物業(yè)服務整天與人打交道,不僅要學會做,而


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