關于產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務的一些思考
2025-06-25 16:32:17
產業(yè)園區(qū)的發(fā)展，離不開物業(yè)管理的支持，而園區(qū)的管理，覆蓋范圍廣、涉及種類多、存在多類型“共處一室”的物業(yè)管理情況，與其它物業(yè)業(yè)態(tài)相比，產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理更加復雜?！笆濉币?guī)劃中多條建議涉及產業(yè)園區(qū)未來發(fā)展，利好政策的推出吸引了大量物業(yè)服務企業(yè)進入產業(yè)園區(qū)運營領域，搶占先機。在產業(yè)園區(qū)的服務鏈條中，物業(yè)服務作為最重要的軟性服務支撐之一，日益成為產業(yè)園區(qū)服務體系中的一個重要環(huán)節(jié)。產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理未來發(fā)展具有廣闊發(fā)展空間。
從這些年的發(fā)展情況來看，伴隨著改革發(fā)展的大潮，一方面，我國起步較晚的產業(yè)園區(qū)服務迅速發(fā)展，據資料統(tǒng)計，知名產業(yè)園區(qū)都有物業(yè)服務企業(yè)入駐并提供專業(yè)服務;另一方面，在各具特色的產業(yè)園區(qū)背后，日漸形成了各具特色物業(yè)服務體系，并在各產業(yè)園區(qū)發(fā)展過程中，助力園區(qū)較好地實現(xiàn)了其發(fā)展目標，由此也實現(xiàn)了服務自身的經濟價值。
對產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務企業(yè)來說，由于入駐園區(qū)的企業(yè)和客戶群體不同，其對物業(yè)服務的要求也不盡相同。以目前各企業(yè)開展的實踐探索來看，服務已經逐步滲透到了產業(yè)流程之中，不僅包括政府主管部門對接、園區(qū)餐飲、園區(qū)住宿、設施管理、設備租賃等基礎服務，還涵蓋了咨詢、創(chuàng)投、金融租賃、物流支持、財務、人力資源、呼叫中心、服務外包等增值性服務，園區(qū)的物業(yè)服務正在呈現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)的特征。?綜合管理服務：客戶日常服務、物業(yè)管理制度、提供信息服務?清潔服務：屋內公共區(qū)域、垃圾處理、園區(qū)道路及來綠地?秩序維護：人員要求、巡邏監(jiān)控、應急預案?設置維護保養(yǎng)：園區(qū)設施、公共設施?園區(qū)食堂：廚房衛(wèi)生、垃圾處理、餐廳環(huán)境1.豐富了物業(yè)管理業(yè)態(tài)，突破了我國物業(yè)管理長期以來偏重住宅的傳統(tǒng)服務形式。2.提前介入園區(qū)長期發(fā)展計劃與政策的指定，參與產業(yè)園區(qū)智能化樓宇、節(jié)能建筑與能源中心的管理，深入園區(qū)發(fā)展。3.開展業(yè)務不包括傳統(tǒng)的“四?！?，還延伸至資產管理、設施管理、環(huán)境管理、園區(qū)商業(yè)及能耗管理等。4.關注產業(yè)圈生命周期的運營，融合產業(yè)優(yōu)勢為物業(yè)管理自身創(chuàng)造等多的收益。5.優(yōu)化產業(yè)園區(qū)投資環(huán)境，推動產業(yè)發(fā)展。從現(xiàn)代服務業(yè)的角度來看，產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務無疑是物業(yè)服務探索轉型和升級的先行者。在產業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務框架之下，服務擺脫了“勞動密集型”的特征，由高素質的人才提供專業(yè)的管理和服務組成的組合型服務產品，這也正是物業(yè)管理一直以來探索的發(fā)展方向。有一句話“一直被模仿，從未被超越?！背３１荒脕硇稳菔澜绺鞯啬７隆肮韫取苯⒖萍紙@。從眾所周知的結果來看，模仿的各地所取得的成效參差不齊，原因是多方面的，其中，園區(qū)服務體系所發(fā)揮作用的差距被認為是一個很重要的因素。從以上的歸納來看，盡管物業(yè)服務被列為最后一條，卻是最為特別的一個環(huán)節(jié)。用社會大眾的眼光看來，一個與“高科技”關聯(lián)并不密切的服務性行業(yè)，特別是“四?！狈諑淼目贪逵∠?，物業(yè)服務企業(yè)能行嗎？事實上，物業(yè)管理行業(yè)也在這樣問自己。客觀來講，面對蓬勃發(fā)展的產業(yè)園區(qū)經濟，以及日新月異的產業(yè)園區(qū)，當前業(yè)界企業(yè)的探索似乎僅僅開了一個頭，未來的路還很長很長。比如，目前尚未出臺全國性的產業(yè)園區(qū)物業(yè)服務分類指導標準，專業(yè)化的高素質人才隊伍匱乏，高科技技術力量的薄弱，等等。但是，回到上文提到的“硅谷”服務體系，當物業(yè)服務與技術、金融、信息等服務被列為一個完整的服務體系時，或許就是物業(yè)管理實現(xiàn)升級轉型的時刻了。只是，當移動互聯(lián)網科技改變傳統(tǒng)產業(yè)的革命浪潮來襲時，當外來行業(yè)和資本對園區(qū)資源紛紛覬覦時，似乎都預示著一個致命問題——緊迫的時間，以及單個企業(yè)探索的巨大成本和風險。這樣，就都呼喚業(yè)界企業(yè)聯(lián)合起來，共同直面難題，共同求索發(fā)展之路，唯此才可能避免行業(yè)在探索的道路上少走不必要的彎路。
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