物業(yè)服務(wù)行業(yè)風(fēng)控法務(wù)指引（收費(fèi)篇）
2025-08-12 08:19:26
admin
物業(yè)服務(wù)行業(yè)風(fēng)控法務(wù)指引
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，依約收取費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)合同約定預(yù)收物業(yè)費(fèi)的，預(yù)收期限最長(zhǎng)不得超過(guò)十二個(gè)月，且不得超過(guò)合同期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，做到質(zhì)價(jià)相符。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供氣、供熱等方式催交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外服務(wù)的，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定，不得以各種理由強(qiáng)制業(yè)主簽訂特約服務(wù)合同。特約服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等，并做好相關(guān)信息的公示工作。含有住宅的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的水、電費(fèi)用需要分?jǐn)偟?/span>，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照收費(fèi)周期及時(shí)向業(yè)主公開(kāi)用量、單價(jià)、金額等情況，由業(yè)主按照約定分?jǐn)?，沒(méi)有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積所占比例分?jǐn)偂?/span>倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)設(shè)用于收取物業(yè)費(fèi)的專門賬戶。物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員通過(guò)企業(yè)賬戶向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，并做好賬戶管理工作，不得通過(guò)個(gè)人收款碼、收款賬戶等渠道向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，預(yù)防侵占、挪用物業(yè)費(fèi)等行為出現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下的罰款。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)為由，實(shí)施停止供水、供電、供氣、供熱等行為的，由區(qū)、縣（市）房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可以給予警告或者處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款。《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于貫徹落實(shí)<杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例>的實(shí)施意見(jiàn)》第十三點(diǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，確因職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或者其他物業(yè)服務(wù)成本發(fā)生較大變化等原因，需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）物業(yè)服務(wù)人委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)上一年度本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行審計(jì)，并將審計(jì)報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)；（二）物業(yè)服務(wù)人擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，包括調(diào)整范圍和理由，提交業(yè)主委員會(huì)；（三）業(yè)主委員會(huì)將審計(jì)報(bào)告、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案公示三十日以上；（四）業(yè)主委員會(huì)將調(diào)整方案提交業(yè)主大會(huì)決定。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整事項(xiàng)和結(jié)果及時(shí)報(bào)告所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和相關(guān)的居民委員會(huì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位委托代收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用代收，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)、周轉(zhuǎn)金、保證金等費(fèi)用。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的，由物價(jià)行政主管部門給予警告，責(zé)令返還違法收取的費(fèi)用，可以并處違法收取費(fèi)用五倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分。
